11月11日，酒店管理专业“前厅与客房数智化管理”课程迎来了一场精彩的行业经验分享会。本次课程特别邀请上海商学院酒店管理专业优秀毕业生，雅高酒店集团总部学习与数字专员李佳妮作为主讲嘉宾，于第四教学楼114教室、第三教学楼221教室分别为大二本科班同学和中本贯通班同学们带来了两场理论与实践紧密结合的专题课程，深度解析了国际酒店巨头在数智化运营领域的创新实践。

在课程正式开始之前，主讲教师裘亦书老师先热情洋溢地向在座同学们隆重介绍了本次课程的特邀嘉宾。裘老师不仅回顾了李经理在校期间的优异表现，更着重分享了她步入雅高集团后的职业进阶之路，为同学们生动描绘了一幅从“校园学子”到“国际酒店集团精英”的成长蓝图。

图1 “前厅与客房数智化管理”课程现场

图2 主讲嘉宾李佳妮以“数智化在酒店中的运用”为题展开分享

课程内容以“数智化在酒店中的运用”为题，从集团发展、品牌生态、会员体系及智慧客房技术等多个维度，带领同学们走进雅高构建的涵盖奢华、生活方式、中高端及经济型等多层次的品牌生态体系和数字化世界。

数智驱动，重塑会员全链路体验

在会员体系方面，李经理重点介绍了雅高全球统一的忠诚度计划——ALL - 雅高心悦界（Accor Live Limitless）。她通过与众不同的平台漏斗模型，生动讲解了平台如何通过“吸引-转化-加入-留存-多渠道”的闭环，提升销售业绩与会员忠诚度。同时，结合当下流行的数字化工具，现场演示了雅高心悦界会员注册流程以及微信小程序连Wi-Fi的便捷操作。这些细节展示了酒店如何利用移动端技术，在宾客入住的每一个触点无缝植入会员体系，实现流量的精准转化。

科技向善，探索可持续发展新路径

值得一提的是，李经理还特别分享了雅高在可持续发展领域的数字化创新——“碳足迹追踪器”。作为行业先行者，雅高利用AI驱动，允许商务旅客和活动策划者在预订前或结束后计算CO2排放，并提供详细报告与减碳建议。这一举措不仅体现了企业的社会责任，也为酒店的数智化管理赋予了全新的环保内涵。

图3 现场演示碳足迹测算平台

智慧客房，RCU系统赋能极致体验

作为本次“前厅与客房数智化”课程的核心内容，李经理深入剖析了酒店RCU（Room Control Unit）客房控制系统，详细讲解了RCU如何作为智慧客房的“大脑”，通过集成灯光、空调、窗帘及各类传感器，实现“宾客入住-场景触发-RCU处理-设备执行-反馈管理”的自动化流程。这不仅极大地提升了宾客入住的舒适度与便捷性，更为酒店实现了能耗的精细化管理与运营效率的提升。

图4 酒店RCU客房控制系统及业务流程讲解

最后现场进入了同学们最期待的互动提问环节。气氛瞬间被推向高潮，同学们踊跃举手，就自己关心的职业发展规划、职场核心竞争力等问题向学姐“取经”。现场互动氛围十分热烈，作为校友，李经理毫无保留地分享了自己的职场心路历程，她鼓励在座的学弟学妹们，要紧跟行业数字化转型的步伐，既要仰望星空，也要脚踏实地。

图5 李佳妮与同学们互动交流

通过本次课程，同学们不仅深入了解了国际知名酒店集团的数智化运营逻辑，更对“数智化”在前厅接待、客房管理、会员营销及可持续发展中的实际应用有了深刻的认识，此次分享活动不仅拓宽了同学们的专业视野，也为未来投身智慧酒店建设、拥抱行业数字化变革奠定了坚实基础。

撰稿：李红艳、裘亦书

摄影：裘亦书

审核：黄和平

责编：张曼麟