2025年10月29日，上海洛桑酒店管理学院《酒店客户管理：信息与渠道》课堂特别邀请了IHG洲际酒店集团市场部高级品牌营销经理李晖，带来一节内容充实的精彩课堂。李晖结合其丰富的行业经验，深入剖析品牌营销实践，通过实例使学生们对客户关系管理理论有了更深入的理解，并激发了他们在未来工作中应用所学知识的热情。

课程伊始，李晖通过两个情景式问题引导学生思考，引发积极讨论后，她引入CRM（客户关系管理）模式，将其定义为“以客户为中心的战略与理念，实现从“交易”到“关系”的转变”。

随后，她以lululemon、安高若和始祖鸟三个知名户外品牌为例，深入剖析了它们的会员营销策略。还以肯德基与舒肤佳的跨界合作为案例，展示了双方如何通过联名活动共享客群，切中亲子家庭对卫生和美食的双重需求，生动展示了CRM理论如何落地为“有温度的精准营销”。

图为李晖为学生讲授行业案例

李晖还介绍了洲际酒店集团的IHG优悦会忠诚计划，系统阐述了从普通会员到钻石会员的分级权益，以及如何通过积分和定制化服务提升客户黏性。集团通过创新服务，如与一线城市主流场馆合作，持续打造“音乐Live之夜”等活动，实现了客户价值的最大化。

此外还展示了洲际酒店集团如何通过与海南航空和瑞幸咖啡等知名品牌的合作，打造丰富的会员权益生态，扩展影响力的同时，也牢牢抓住了用户心智。这些鲜活的案例，为学生们打开了商业思维的无限可能。

在最后的Q&A互动环节，李晖与学生们进行了深入交流。详细回答了之前提到的IHG优悦会演唱会门票的运营策略，以及酒店公关部门设立及职能的问题这些来自行业一线的实战经验分享，为即将面临实习选择的学生们提供了极具价值的参考。课程结束后，副院长席宇斌为李晖颁发了证书，表达了对她支持学院产教融合发展的诚挚谢意。

图为副院长席宇斌为李晖颁发证书

本次课程不仅让同学们深入了解了IHG洲际酒店集团在品牌营销上的战略布局，也通过分享行业内真实案例，为同学们提供了宝贵的经验和启发。

撰稿、摄影：赖漫虹

审核：席宇斌

责编：张曼麟