5月11日下午，上海财经大学王新新教授做客“上商大讲堂”，在上海商学院奉贤校区1号楼127教室为师生带来了主题为“品牌管理创新”的学术报告，讲座由工商管理学院副院长焦玥主持。我校工商管理学院、商务经济学院等师生到场聆听，现场座无虚席，工商管理学院副院长焦玥主持讲座。

王教授以顾客体验的误解为切入点。首先解释了顾客体验的含义，纠正了顾客体验的认识误区，并指出品牌管理创新的重要内容是生产结果创新，即企业由生产产品转向生产顾客体验。接着，王教授阐述了顾客体验的四个特点：超越产品，超越满意，个性化，综合性。他提出，认知由客观事物刺激和主观知觉的建构共同形成，顾客的体验因人而异。所以，在体验经济条件下，品牌管理创新强调顾客参与，通过价值共创产生心理所有权，提高消费者忠诚度。然后，王教授介绍了Schmitt体验营销框架，该框架由战略体验模块和创建体验的工具构成。最后，王教授总结了品牌体验管理的策略，以标准化管理为主，辅之以非标准化管理。标准化管理将品牌的价值主张尽可能地融入工作流程管理和员工的行为规范。非标准化管理做服务流程以外的内容，并剖析了海底捞、加拿大四季酒店的品牌体验管理成功案例。

在整个讲座过程中，王教授运用了大量生动的营销案例和广博高深的营销素养，为广大师生带来一场品牌管理创新的盛宴。讲座后，师生与王教授进一步交流与互动。这次讲座澄清了对顾客体验存在的种种误解，使学生们对品牌管理创新有了更深入的了解，讲座在掌声中圆满落幕。

此次上商大讲堂由上海商学院科研处主办，工商管理学院承办。作为“上商大讲堂”系列讲座之一，秉承了“博众长，汇哲思”的宗旨，凸显了“上商大讲堂”作为学校素质教育标志性成果之一的特色和魅力，在校园文化品牌建设的进程中发挥着至关重要的作用。

主讲人简介：王新新教授是上海财经大学商学院教授、博士研究生导师，工业和信息化部品牌管理专业人才培训师，华东师范大学“国家品牌战略研究中心”学术委员会委员。长期从事品牌管理和商务平台管理方面的研究和企业咨询工作，主持了多项国家级、省部级政府研究项目和企业咨询项目；出版《品牌符号论》、《品牌社群：形成与作用》和《中国企业咨询报告》等专著；在《管理世界》、《中国工业经济》、《经济管理》和《南开管理评论》等权威期刊发表学术论文90余篇。

撰稿：杨缘圆 康海燕

摄影：康海燕 亢秀秋

审核：焦玥 刘斌

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