5月29日，文法学院邀请上海市劳动模范、上海市优秀人民调解员、全国人民调解能手、“海湾老娘舅”孙桂英来我校传授“五心工作法”。

　　“五心工作法” 是“上海奉贤桂英人民调解工作室”成立后，工作室成员通过实践摸索出的工作心得，即：热心接待，妥善安排；耐心倾听，理顺关系；细心观察，因势引导；倾注爱心，真诚相助；持有恒心，注重效果。在交流互动阶段，孙桂英了解了我校调解中心、调解协会建设情况，并就双方进一步合作交流以及学生暑假社会实践等项目达成合作意向，学生课题组与孙桂英人民调解工作室已取得联系，准备开展相关课题调研与社会实践活动。

　　据介绍，“桂英人民调解工作室”成立至今，共接待群众来访949批1900多人，受理各类纠纷460件，调解率达到98％以上。孙桂英工作室逐渐成为奉贤区海湾镇居民讲贴心话、解烦心事的首选场所，“海湾老娘舅”的形象在辖区群众也留下来深刻印象。（文法学院供稿）