日前，记者去上海商学院奉贤校区体验这桩新鲜事——果不其然，这里的阿姨不会“大勺抖一抖、分量在我手”，而是既比烹调口味、又比服务态度。他们与就餐学生一样，也能在自己的手机APP上查看每个窗口每道餐点的实时点赞量。

　　食堂、医院用“大众点评网”模式，澡堂、阅览室用“格瓦拉生活网”模式，宿舍物业报修则用“滴滴打车”模式——各种移动电商模式，都集成于一个校园版APP，上海商学院6000名在校生第一年应用便产生逾50万次点击量。难怪正酝酿京城高校后勤联盟的北大也来取经。

　　手机搞定查询报修点赞

　　大排敲得薄又薄，一斤排骨切8块——如今，食堂服务大多外包，常常成为投诉热门。上海商学院运用“大众点评”方式进行民主监督，并且奖惩有别。打开“i上商”APP，点“奉浦食堂一层”排行榜：16号窗口的大灶快餐，当月被学生点赞8190票，领先第13号窗口一两千票。月底，16号窗口的班组就很有可能拔得头筹，获得校方奖励2000元，而得票最低的班组则可能被淘汰重组。

　　大学医院也有“冷面孔”。于是，医务室外的墙面上出现了11名医生的照片，学生看完病只需用校园卡在照片旁接触一下，他的“满意度”就点上了。每部学生手机都是决定性一票，投票结果同样实时上网、透明可查，且与医生奖金挂钩。本月最佳的朱医生已集了近300票，两倍于排名最末者。

　　排队洗澡等龙头，阅览室书本占座，这些校园常见场景如今已成往事。因为“i上商”借用社会上流行的订座排位软件，实现了自动分流、自主选择。洗澡前只要点开“浴室”应用，可见“大浴室（男）”剩余菖个空位、“大浴室（女）”尚余菖位、“西区女浴”还剩菖位。原来，浴室每个龙头上都装上了刷卡机，去之前刷个屏就能错峰洗浴。

　　更牛的应用要算类似打车工具的报修程序了。手机屏上，将宿舍用具分为“家具、电器、水、门窗、其他”五大类，下设各个小项，共30种报修。如果门锁坏了，就选“门窗”菜单、点“锁”小项。由于手机实名注册，只需确认一下宿舍号，报修信息就无线发送了。报修师傅接报后可以“抢单”，以最快速度上门。

　　还要开发28到32种应用

　　用小成本开发出集合多种移动商务应用的校园APP，换来了后勤服务质量的提高，还产生了有价值的大数据。食堂管理者可以在线统计出每天用餐人数及消费金额，对比不同楼层、不同窗口、早午晚餐的受欢迎程度，甚至可以了解家庭经济困难生的伙食取向。浴室管理者除了掌握使用的“高峰低谷波形”，还能比较“什么院系的学生最爱洗澡”。后勤保障处处长蔡磊笑着说，根据刷卡统计，文法学院男生最爱洗澡。

　　医院掌握的数据更有针对性。今年3月开始新学期，全校已有805人就诊，其中呼吸科接诊量最大，达就诊量的34%；内科和外科也各有16%多，基本符合冬春季病情态势。在宿舍报修的后台界面上，硬件的质量问题很容易曝出。经查询排序，门锁报修量占15%以上，电灯检修12%以上，阳台门维修也有9%。

　　手机APP获得学生高投票率的同时，商学院校园还活跃着一支“啄木鸟”便衣监督队，他们的工作方式是“随手拍、发照片”。打饭没戴口罩，浴室水温太冷，只要一门式、匿名性地发给后勤部门，相关部门3日之内必须回应解决。

　　“从场地预订、车位导引到能耗管理，师生手机还将开发上线28到32种应用。”上海商学院副院长钟幼伟信心十足。

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